Pour retourner un produit Sephora, utilisez directement la page « Retourner un produit » de l'aide Sephora. Pour une commande en ligne, le retour est à déclarer dans les 14 jours après réception. Le site indique également les modalités de retour en magasin ou par courrier et les conditions de remboursement.
Pour un achat sur Sephora.fr, le retour peut être déclaré dans les 14 jours suivant la réception, puis le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la déclaration. Les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec leurs accessoires le cas échéant. Les retours peuvent être effectués en magasin dans les territoires prévus par Sephora ou par voie postale selon les modalités applicables. Sephora prend en charge les frais de retour depuis la France métropolitaine lorsque l'étiquette Colissimo prépayée disponible dans le compte client est utilisée. Certains produits scellés pour des raisons d'hygiène et certains produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Pour les achats en magasin, la politique commerciale prévoit un échange ou remboursement sous 30 jours avec preuve d'achat, sous réserve des conditions applicables.