Depuis SNCF Connect, ouvrir « Billets », sélectionner le voyage puis « Annuler » lorsque le tarif le permet. Pour un billet remboursable, le remboursement intervient généralement sous 3 à 5 jours. Pour une réclamation liée à un retard ou à un train supprimé, une demande peut être déposée jusqu'à 90 jours après le voyage.
Les conditions de remboursement dépendent de la compagnie et du tarif du billet. Pour TGV INOUI et INTERCITÉS à réservation obligatoire, l'annulation ou l'échange est généralement gratuit jusqu'à 7 jours avant le départ ; à partir de 6 jours avant le départ, des retenues peuvent s'appliquer. Les billets OUIGO sont généralement non annulables et non remboursables, sauf notamment lorsque le train est annulé par OUIGO. Certains TER sont remboursables jusqu'à J-1 selon la région et le tarif. En cas de perturbation importante ou de suppression du train, les conditions peuvent être assouplies.